2021年1月，中国顾客推荐度指数(C-NPS)发布《2021年第三方支付平台推荐度排行榜》，前三名分别为支付宝、微信支付、翼支付。这是支付宝连续7年位列第一，此次其分数也创了历史新高。
在此次年度盘点中，支付宝的净推荐值分数为38，微信支付为30.9，翼支付为15.8。
其中，在推荐者比例维度中推荐者比例最高的是支付宝，为51.7%，微信支付为47.2%，翼支付为36.8%。
在贬损者比例维度中比例最低的是支付宝，为13.7%，微信支付为16.3%，翼支付为21.1%。
据介绍，C-NPS是中国首个顾客推荐度评价体系，由Chnbrand于2015年推出，获得工信部品牌政策专项资金的扶持。该指数反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。
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